Wij zijn ons ervan bewust dat u vertrouwen in ons stelt. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. In deze verklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze gebruiken en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing op de diensten van HappyFarmer B.V., gevestigd aan Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Nederland. HappyFarmer B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze verklaring worden beschreven.
1. Welke gegevens wij verzamelen
Afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt, verwerken wij de volgende gegevens:
- Bestel- en accountgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelhistorie en — bij zakelijke klanten — bedrijfsnaam, KvK-nummer en btw-nummer.
- Betaalgegevens: de gegevens die nodig zijn om uw betaling te verwerken. Wij slaan zelf geen creditcard- of rekeninggegevens op; de afhandeling verloopt via onze betaalprovider (zie §5).
- Communicatie: wanneer u ons e-mailt, belt of via de chat contact opneemt, bewaren wij die correspondentie. Van telefonisch contact registreren wij het telefoonnummer, het tijdstip en de gespreksduur.
- Websitegebruik: gegevens over uw bezoek aan onze website, zoals bezochte pagina's en de wijze waarop u onze website heeft gevonden (zie §3 en §4).
- Reviews en verlanglijsten: wanneer u een productbeoordeling schrijft of producten op uw verlanglijst plaatst, bewaren wij die gegevens.
2. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken
Wij verzamelen en gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden die in deze verklaring zijn beschreven, tenzij wij vooraf uw toestemming vragen voor ander gebruik.
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Het verwerken en verzenden van uw bestelling, facturatie en klantenservice | Uitvoering van de overeenkomst |
| Het voeren van onze administratie | Wettelijke verplichting |
| Het versturen van onze nieuwsbrief | Toestemming (afmelden kan onderaan elke e-mail) |
| Serviceberichten, zoals een voorraadmelding voor een product op uw verlanglijst | Uitvoering van de dienst waarvoor u zich heeft aangemeld |
| Een uitnodiging om een productbeoordeling te schrijven na uw aankoop | Gerechtvaardigd belang (afmelden kan in elke uitnodiging) |
| Ons loyaliteitsprogramma: het toekennen van punten en voordelen op basis van uw aankopen | Uitvoering van het programma waaraan u deelneemt |
| Het meten en verbeteren van onze website en marketing | Gerechtvaardigd belang respectievelijk toestemming (zie §3 en §4) |
Productbeoordelingen
Wanneer u een productbeoordeling schrijft, publiceren wij deze op onze website onder de door u opgegeven naam. U kunt ons altijd vragen uw beoordeling aan te passen of te verwijderen.
Loyaliteitsprogramma
Als u deelneemt aan ons loyaliteitsprogramma verwerken wij uw bestelhistorie om punten, niveaus en beloningen toe te kennen. Deelname is vrijwillig; bij beëindiging van uw deelname verwijderen wij uw programmagegevens.
3. Eigen bezoekersmeting
Wij gebruiken een eigen meetsysteem om te begrijpen via welke kanalen — zoals zoekmachines, advertenties of e-mail — bezoekers op onze website terechtkomen. Wanneer u inlogt op uw account, een bestelling plaatst of op een link in een van onze e-mails klikt, kunnen wij uw bezoeken vanaf verschillende apparaten of browsers aan elkaar koppelen. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om de effectiviteit van onze eigen marketing te meten; wij slaan hierbij geen IP-adressen op en gebruiken deze gegevens niet voor advertentienetwerken of andere doeleinden van derden. Kenmerken van advertentieklikken bewaren wij maximaal 180 dagen; apparaat-koppelingen maximaal 12 maanden.
4. Cookies en meetdiensten van derden
Naast onze eigen meting gebruiken wij — afhankelijk van de voorkeuren die u in onze cookiebanner opgeeft — diensten van derden:
- Google (Google Analytics en Google Ads): statistieken over websitegebruik en het meten van advertentieresultaten.
- Meta (Facebook/Instagram): het meten van advertentieresultaten.
- Microsoft Clarity: geaggregeerde weergave van hoe bezoekers onze pagina's gebruiken (zoals klik- en scrollgedrag), om de website te verbeteren.
- Billy Grace: een attributieplatform dat meet welke marketingkanalen tot een bezoek of aankoop leiden.
- Klaviyo: meet website-activiteit (zoals bekeken producten) om onze e-mails relevanter te maken.
- Trusted Shops: toont ons keurmerk en onze shopbeoordelingen.
U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren via de cookiebanner. Het weigeren van cookies kan de werking van sommige onderdelen van de website beïnvloeden.
5. Delen met derden
Persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij verkopen uw gegevens nooit. Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
Wij werken met de volgende categorieën partijen:
| Partij | Doel |
|---|---|
| Shopify | Webshopplatform |
| Mollie | Betalingsverwerking |
| Picqer | Voorraadbeheer en orderverwerking |
| Sendcloud en de door u gekozen vervoerder | Verzending van uw bestelling |
| Moneybird | Boekhouding en facturatie |
| Gorgias | Klantenservice |
| Klaviyo | E-mail: nieuwsbrieven, serviceberichten en review-uitnodigingen |
| Trusted Shops | In sommige landen: het verzamelen van shopbeoordelingen na uw aankoop |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Meetdiensten zoals beschreven in §4 |
Bij zakelijke bestellingen kunnen wij uw KvK- of btw-nummer valideren bij de Kamer van Koophandel respectievelijk de Europese VIES-dienst.
Onze medewerkers zijn verplicht vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan.
6. Hoe wij gegevens intern combineren
Om u goed te kunnen helpen, combineren wij binnen onze eigen systemen gegevens uit de hierboven genoemde diensten tot één klantbeeld: uw bestellingen, facturen, verzendingen, eerdere contactmomenten (e-mail en telefoon), deelname aan het loyaliteitsprogramma, verlanglijst en geschreven beoordelingen. Dit klantbeeld wordt uitsluitend gebruikt door onze eigen medewerkers voor klantenservice en ordersafhandeling, draait op eigen beveiligde servers en wordt niet met derden gedeeld.
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt:
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Kenmerken van advertentieklikken: maximaal 180 dagen (zie §3).
- Apparaat-koppelingen uit onze eigen bezoekersmeting: maximaal 12 maanden (zie §3).
- Nieuwsbriefgegevens: tot u zich afmeldt.
- Loyaliteitsprogramma: tot u uw deelname beëindigt.
- Correspondentie en overige gegevens: zo lang als nodig voor het doel waarvoor u contact met ons had.
8. Beveiliging
Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers van HappyFarmer of van de in §5 genoemde partijen. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang.
9. Uw rechten
U heeft het recht om:
- uw persoonsgegevens in te zien;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- uw gegevens te laten verwijderen;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing;
- uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
- een eerder gegeven toestemming in te trekken.
Neem hiervoor contact met ons op via de gegevens onderaan deze verklaring. Wij reageren binnen één maand. Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Voor de nieuwsbrief geldt: onderaan elke mailing vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of u af te melden.
10. Wijzigingen
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze website. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze website kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.
11. Vragen en contact
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over uw gegevens? Neem dan contact met ons op:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Nederland
+31 (0)499 219249
info@happyfarmer.nl