Nous sommes conscients que vous nous accordez votre confiance. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Dans cette déclaration, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, à quelles fins nous les utilisons et quels droits vous avez.
Cette déclaration de confidentialité s'applique aux services de HappyFarmer B.V., dont le siège social est situé au Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Pays-Bas. HappyFarmer B.V. est le responsable du traitement pour les traitements décrits dans cette déclaration.
1. Les données que nous collectons
En fonction de la manière dont vous utilisez nos services, nous traitons les données suivantes :
- Données de commande et de compte : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes et — pour les clients professionnels — nom de l'entreprise, numéro d'immatriculation et numéro de TVA.
- Données de paiement : les données nécessaires au traitement de votre paiement. Nous ne stockons pas nous-mêmes les données de carte de crédit ou de compte bancaire ; le traitement s'effectue via notre prestataire de paiement (voir §5).
- Communications : lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via le chat, nous conservons cette correspondance. Pour les contacts téléphoniques, nous enregistrons le numéro de téléphone, l'heure et la durée de l'appel.
- Utilisation du site web : données relatives à votre visite sur notre site web, telles que les pages consultées et la manière dont vous avez trouvé notre site (voir §3 et §4).
- Avis et listes de souhaits : lorsque vous rédigez un avis sur un produit ou ajoutez des produits à votre liste de souhaits, nous conservons ces données.
2. À quelles fins nous utilisons vos données
Nous collectons et utilisons des données personnelles uniquement aux fins décrites dans cette déclaration, sauf si nous vous demandons préalablement votre consentement pour une autre utilisation.
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Le traitement et l'expédition de votre commande, la facturation et le service client | Exécution du contrat |
| La gestion de notre administration | Obligation légale |
| L'envoi de notre newsletter | Consentement (désinscription possible en bas de chaque e-mail) |
| Messages de service, tels qu'une notification de disponibilité pour un produit sur votre liste de souhaits | Exécution du service auquel vous vous êtes inscrit |
| Une invitation à rédiger un avis sur un produit après votre achat | Intérêt légitime (désinscription possible dans chaque invitation) |
| Notre programme de fidélité : l'attribution de points et d'avantages sur la base de vos achats | Exécution du programme auquel vous participez |
| La mesure et l'amélioration de notre site web et de notre marketing | Intérêt légitime et/ou consentement (voir §3 et §4) |
Avis sur les produits
Lorsque vous rédigez un avis sur un produit, nous le publions sur notre site web sous le nom que vous avez indiqué. Vous pouvez à tout moment nous demander de modifier ou de supprimer votre avis.
Programme de fidélité
Si vous participez à notre programme de fidélité, nous traitons votre historique de commandes pour attribuer des points, des niveaux et des récompenses. La participation est volontaire ; en cas de résiliation de votre participation, nous supprimons vos données du programme.
3. Mesure d'audience propre
Nous utilisons notre propre système de mesure pour comprendre par quels canaux — tels que les moteurs de recherche, les publicités ou les e-mails — les visiteurs arrivent sur notre site web. Lorsque vous vous connectez à votre compte, passez une commande ou cliquez sur un lien dans l'un de nos e-mails, nous pouvons relier vos visites effectuées depuis différents appareils ou navigateurs. Nous utilisons ces données uniquement pour mesurer l'efficacité de notre propre marketing ; nous ne stockons pas d'adresses IP à cet effet et n'utilisons pas ces données pour des réseaux publicitaires ou d'autres finalités tiers. Nous conservons les caractéristiques des clics publicitaires pendant 180 jours au maximum ; les correspondances entre appareils pendant 12 mois au maximum.
4. Cookies et services de mesure tiers
En plus de notre propre mesure, nous utilisons — en fonction des préférences que vous indiquez dans notre bannière de cookies — des services tiers :
- Google (Google Analytics et Google Ads) : statistiques sur l'utilisation du site web et mesure des résultats publicitaires.
- Meta (Facebook/Instagram) : mesure des résultats publicitaires.
- Microsoft Clarity : vue agrégée de la manière dont les visiteurs utilisent nos pages (comme les comportements de clic et de défilement), afin d'améliorer le site web.
- Billy Grace : une plateforme d'attribution qui mesure quels canaux marketing conduisent à une visite ou à un achat.
- Klaviyo : mesure l'activité sur le site web (comme les produits consultés) pour rendre nos e-mails plus pertinents.
- Trusted Shops : affiche notre label de qualité et nos avis de boutique.
Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via la bannière de cookies. Le refus des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site web.
5. Partage avec des tiers
Les données personnelles ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution de nos services ou pour satisfaire à des obligations légales. Nous ne vendons jamais vos données. Nous concluons des accords de traitement des données avec les parties qui traitent des données pour notre compte.
Nous travaillons avec les catégories de partenaires suivantes :
| Partie | Finalité |
|---|---|
| Shopify | Plateforme de boutique en ligne |
| Mollie | Traitement des paiements |
| Picqer | Gestion des stocks et traitement des commandes |
| Sendcloud et le transporteur que vous avez choisi | Expédition de votre commande |
| Moneybird | Comptabilité et facturation |
| Gorgias | Service client |
| Klaviyo | E-mail : lettres d'information, messages de service et invitations à laisser un avis |
| Trusted Shops | Dans certains pays : collecte des évaluations de la boutique après votre achat |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Services de mesure tels que décrits au §4 |
Pour les commandes professionnelles, nous pouvons valider votre numéro de registre du commerce ou de TVA auprès de la Chambre de commerce ou du service européen VIES, respectivement.
Nos collaborateurs sont tenus de traiter vos données de manière confidentielle.
6. Comment nous combinons les données en interne
Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous combinons au sein de nos propres systèmes des données provenant des services mentionnés ci-dessus pour créer une vue client unique : vos commandes, factures, expéditions, contacts précédents (e-mail et téléphone), participation au programme de fidélité, liste de souhaits et avis rédigés. Cette vue client est utilisée exclusivement par nos propres collaborateurs à des fins de service client et de traitement des commandes, fonctionne sur nos propres serveurs sécurisés et n'est pas partagée avec des tiers.
7. Durées de conservation
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une obligation légale de conservation s'applique :
- Données de commande et de facturation : 7 ans (obligation de conservation fiscale).
- Caractéristiques des clics publicitaires : 180 jours maximum (voir §3).
- Associations d'appareils issues de notre propre mesure d'audience : 12 mois maximum (voir §3).
- Données relatives à la lettre d'information : jusqu'à votre désinscription.
- Programme de fidélité : jusqu'à ce que vous mettiez fin à votre participation.
- Correspondance et autres données : aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles vous nous avez contactés.
8. Sécurité
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés de HappyFarmer ou des parties mentionnées au §5. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'accès non autorisé.
9. Vos droits
Vous avez le droit de :
- consulter vos données personnelles ;
- faire corriger des données inexactes ;
- faire supprimer vos données ;
- faire limiter le traitement ;
- formuler une objection à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris le marketing direct ;
- recevoir vos données dans un format courant (portabilité des données) ;
- retirer un consentement précédemment donné.
Pour ce faire, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant au bas de cette déclaration. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens.
Concernant la lettre d'information : au bas de chaque envoi, vous trouverez la possibilité de modifier vos données ou de vous désinscrire.
10. Modifications
Cette déclaration de confidentialité est adaptée à l'utilisation et aux fonctionnalités de ce site web. D'éventuelles adaptations et/ou modifications de ce site web peuvent entraîner des changements dans cette déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration.
11. Questions et contact
Vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou vos données ? N'hésitez pas à nous contacter :
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Pays-Bas
+31 (0)499 219249
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