Vi er opmærksomme på, at du sætter din tillid til os. Vi ser det derfor som vores ansvar at beskytte dit privatliv. I denne erklæring forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvad vi bruger dem til, og hvilke rettigheder du har.
Denne privatlivspolitik gælder for tjenesterne leveret af HappyFarmer B.V., med adresse Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Holland. HappyFarmer B.V. er dataansvarlig for de behandlinger, der er beskrevet i denne erklæring.
1. Hvilke oplysninger vi indsamler
Afhængigt af, hvordan du bruger vores tjenester, behandler vi følgende oplysninger:
- Ordre- og kontooplysninger: navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordrehistorik og — for erhvervskunder — firmanavn, CVR-nummer og momsnummer.
- Betalingsoplysninger: de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din betaling. Vi gemmer ikke selv kredit- eller kontooplysninger; behandlingen sker via vores betalingsudbyder (se §5).
- Kommunikation: når du kontakter os via e-mail, telefon eller chat, gemmer vi den pågældende korrespondance. Ved telefonisk kontakt registrerer vi telefonnummer, tidspunkt og samtalens varighed.
- Websitebrug: oplysninger om dit besøg på vores website, såsom besøgte sider og den måde, du fandt vores website på (se §3 og §4).
- Anmeldelser og ønskelister: når du skriver en produktanmeldelse eller tilføjer produkter til din ønskeliste, gemmer vi disse oplysninger.
2. Hvad vi bruger dine oplysninger til
Vi indsamler og bruger personoplysninger udelukkende til de formål, der er beskrevet i denne erklæring, medmindre vi på forhånd beder om dit samtykke til anden brug.
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Behandling og afsendelse af din ordre, fakturering og kundeservice | Opfyldelse af aftalen |
| Føring af vores regnskab | Retlig forpligtelse |
| Udsendelse af vores nyhedsbrev | Samtykke (afmelding kan ske nederst i enhver e-mail) |
| Servicemeddelelser, f.eks. en lagernotifikation for et produkt på din ønskeliste | Opfyldelse af den tjeneste, du har tilmeldt dig |
| En invitation til at skrive en produktanmeldelse efter dit køb | Berettiget interesse (afmelding kan ske i enhver invitation) |
| Vores loyalitetsprogram: tildeling af point og fordele baseret på dine køb | Opfyldelse af det program, du deltager i |
| Måling og forbedring af vores website og markedsføring | Berettiget interesse henholdsvis samtykke (se §3 og §4) |
Produktanmeldelser
Når du skriver en produktanmeldelse, offentliggør vi den på vores website under det navn, du har angivet. Du kan til enhver tid bede os om at redigere eller slette din anmeldelse.
Loyalitetsprogram
Hvis du deltager i vores loyalitetsprogram, behandler vi din ordrehistorik for at tildele point, niveauer og belønninger. Deltagelse er frivillig; ved afslutning af din deltagelse sletter vi dine programoplysninger.
3. Egen besøgsmåling
Vi bruger et eget målesystem til at forstå, via hvilke kanaler — såsom søgemaskiner, annoncer eller e-mail — besøgende finder vores website. Når du logger ind på din konto, afgiver en ordre eller klikker på et link i en af vores e-mails, kan vi koble dine besøg fra forskellige enheder eller browsere sammen. Vi bruger udelukkende disse oplysninger til at måle effektiviteten af vores egen markedsføring; vi gemmer ikke IP-adresser i den forbindelse og bruger ikke disse oplysninger til annoncenetværk eller andre tredjepartsformål. Karakteristika for annonceklik gemmer vi i maksimalt 180 dage; enhedskoblinger i maksimalt 12 måneder.
4. Cookies og tredjeparts måletjenester
Ud over vores egen måling bruger vi — afhængigt af de præferencer, du angiver i vores cookiebanner — tjenester fra tredjeparter:
- Google (Google Analytics og Google Ads): statistik om websitebrug og måling af annonceresultater.
- Meta (Facebook/Instagram): måling af annonceresultater.
- Microsoft Clarity: aggregeret visning af, hvordan besøgende bruger vores sider (såsom klik- og scrolladfærd), med henblik på at forbedre websitet.
- Billy Grace: en attributionsplatform, der måler hvilke markedsføringskanaler der fører til et besøg eller et køb.
- Klaviyo: måler websiteaktivitet (såsom viste produkter) for at gøre vores e-mails mere relevante.
- Trusted Shops: viser vores kvalitetsmærke og butiksanmeldelser.
Du kan afvise ikke-nødvendige cookies via cookiebanneret. Afvisning af cookies kan påvirke funktionen af visse dele af websitet.
5. Deling med tredjeparter
Personoplysninger deles ikke med tredjeparter, medmindre dette er nødvendigt for udførelsen af vores tjenester eller for at overholde lovmæssige forpligtelser. Vi sælger aldrig dine oplysninger. Med parter, der behandler oplysninger på vores vegne, indgår vi databehandleraftaler.
Vi samarbejder med følgende kategorier af parter:
| Part | Formål |
|---|---|
| Shopify | Webshopplatform |
| Mollie | Betalingsbehandling |
| Picqer | Lagerstyring og ordrebehandling |
| Sendcloud og den af dig valgte fragtmand | Forsendelse af din bestilling |
| Moneybird | Bogføring og fakturering |
| Gorgias | Kundeservice |
| Klaviyo | E-mail: nyhedsbreve, servicemeddelelser og anmeldelsesindvitationer |
| Trusted Shops | I nogle lande: indsamling af butiksanmeldelser efter dit køb |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Måletjenester som beskrevet i §4 |
Ved erhvervsbestillinger kan vi validere dit CVR- eller momsnummer hos Erhvervsstyrelsen henholdsvis den europæiske VIES-tjeneste.
Vores medarbejdere er forpligtet til at behandle dine oplysninger fortroligt.
6. Hvordan vi kombinerer oplysninger internt
For at kunne hjælpe dig bedst muligt kombinerer vi inden for vores egne systemer oplysninger fra de ovennævnte tjenester til ét kundebillede: dine bestillinger, fakturaer, forsendelser, tidligere kontaktpunkter (e-mail og telefon), deltagelse i loyalitetsprogrammet, ønskeliste og skrevne anmeldelser. Dette kundebillede bruges udelukkende af vores egne medarbejdere til kundeservice og ordrebehandling, kører på egne sikrede servere og deles ikke med tredjeparter.
7. Opbevaringsperioder
Vi opbevarer dine oplysninger ikke længere end nødvendigt for det formål, hvortil de er indsamlet, medmindre en lovbestemt opbevaringspligt gælder:
- Ordre- og fakturadata: 7 år (skattemæssig opbevaringspligt).
- Kendetegn ved annonceklik: højst 180 dage (se §3).
- Enhedsforbindelser fra vores egen besøgsmåling: højst 12 måneder (se §3).
- Nyhedsbrevdata: indtil du afmelder dig.
- Loyalitetsprogram: indtil du afslutter din deltagelse.
- Korrespondance og øvrige oplysninger: så længe det er nødvendigt for det formål, hvortil du kontaktede os.
8. Sikkerhed
Dine oplysninger opbevares på sikrede servere tilhørende HappyFarmer eller de i §5 nævnte parter. Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod tab og uautoriseret adgang.
9. Dine rettigheder
Du har ret til at:
- få indsigt i dine personoplysninger;
- få forkerte oplysninger berigtiget;
- få dine oplysninger slettet;
- få behandlingen begrænset;
- gøre indsigelse mod en behandling på grundlag af vores legitime interesse, herunder direkte markedsføring;
- modtage dine oplysninger i et almindeligt format (dataportabilitet);
- tilbagekalde et tidligere givet samtykke.
Kontakt os herom via oplysningerne nederst i denne erklæring. Vi svarer inden for én måned. Er du ikke tilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du indgive en klage til Datatilsynet.
For nyhedsbrevet gælder: nederst i hvert nyhedsbrev finder du mulighed for at ændre dine oplysninger eller afmelde dig.
10. Ændringer
Denne privatlivserklæring er tilpasset brugen af og mulighederne på dette websted. Eventuelle justeringer og/eller ændringer af dette websted kan føre til ændringer i denne privatlivserklæring. Vi anbefaler dig at læse denne erklæring regelmæssigt.
11. Spørgsmål og kontakt
Har du spørgsmål om denne privatlivserklæring eller om dine oplysninger? Kontakt os da:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Nederland
+31 (0)499 219249
info@happyfarmer.nl