Siamo consapevoli della fiducia che riponete in noi. Consideriamo quindi nostra responsabilità proteggere la vostra privacy. In questa dichiarazione spieghiamo quali dati personali raccogliamo, per quali scopi li utilizziamo e quali diritti avete.
Questa informativa sulla privacy si applica ai servizi di HappyFarmer B.V., con sede in Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Paesi Bassi. HappyFarmer B.V. è il titolare del trattamento per i trattamenti descritti in questa dichiarazione.
1. Quali dati raccogliamo
A seconda di come utilizzate i nostri servizi, trattiamo i seguenti dati:
- Dati di ordine e account: nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, cronologia degli ordini e — per i clienti aziendali — ragione sociale, numero di registrazione camerale e partita IVA.
- Dati di pagamento: i dati necessari per elaborare il vostro pagamento. Non conserviamo direttamente i dati della carta di credito o del conto corrente; il trattamento avviene tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (cfr. §5).
- Comunicazioni: quando ci contattate via e-mail, telefono o chat, conserviamo tale corrispondenza. Per i contatti telefonici registriamo il numero di telefono, l'orario e la durata della chiamata.
- Utilizzo del sito web: dati relativi alla vostra visita al nostro sito web, come le pagine visitate e il modo in cui avete trovato il nostro sito (cfr. §3 e §4).
- Recensioni e liste dei desideri: quando scrivete una recensione di un prodotto o aggiungete prodotti alla vostra lista dei desideri, conserviamo tali dati.
2. Per quali scopi utilizziamo i vostri dati
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali esclusivamente per gli scopi descritti in questa dichiarazione, salvo che non richiedessimo preventivamente il vostro consenso per altri usi.
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Elaborazione e spedizione del vostro ordine, fatturazione e servizio clienti | Esecuzione del contratto |
| Gestione della nostra contabilità | Obbligo legale |
| Invio della nostra newsletter | Consenso (è possibile annullare l'iscrizione in fondo a ogni e-mail) |
| Messaggi di servizio, come una notifica di disponibilità per un prodotto nella vostra lista dei desideri | Esecuzione del servizio per cui vi siete registrati |
| Un invito a scrivere una recensione del prodotto dopo il vostro acquisto | Interesse legittimo (è possibile annullare l'iscrizione in ogni invito) |
| Il nostro programma fedeltà: assegnazione di punti e vantaggi in base ai vostri acquisti | Esecuzione del programma a cui partecipate |
| Misurazione e miglioramento del nostro sito web e del marketing | Interesse legittimo rispettivamente consenso (cfr. §3 e §4) |
Recensioni dei prodotti
Quando scrivete una recensione di un prodotto, la pubblichiamo sul nostro sito web con il nome da voi indicato. Potete sempre chiederci di modificare o eliminare la vostra recensione.
Programma fedeltà
Se partecipate al nostro programma fedeltà, trattiamo la vostra cronologia degli ordini per assegnare punti, livelli e premi. La partecipazione è volontaria; in caso di recesso dal programma, elimineremo i vostri dati relativi al programma.
3. Misurazione propria dei visitatori
Utilizziamo un sistema di misurazione interno per capire attraverso quali canali — come motori di ricerca, annunci pubblicitari o e-mail — i visitatori arrivano al nostro sito web. Quando accedete al vostro account, effettuate un ordine o cliccate su un link in una delle nostre e-mail, possiamo collegare le vostre visite da diversi dispositivi o browser. Utilizziamo questi dati esclusivamente per misurare l'efficacia del nostro marketing; non conserviamo indirizzi IP e non utilizziamo questi dati per reti pubblicitarie o altri scopi di terzi. I dati relativi ai clic sugli annunci vengono conservati per un massimo di 180 giorni; i collegamenti tra dispositivi per un massimo di 12 mesi.
4. Cookie e servizi di misurazione di terzi
Oltre alla nostra misurazione interna, utilizziamo — in base alle preferenze indicate nel nostro banner cookie — servizi di terzi:
- Google (Google Analytics e Google Ads): statistiche sull'utilizzo del sito web e misurazione dei risultati pubblicitari.
- Meta (Facebook/Instagram): misurazione dei risultati pubblicitari.
- Microsoft Clarity: visualizzazione aggregata di come i visitatori utilizzano le nostre pagine (come il comportamento di clic e scorrimento), per migliorare il sito web.
- Billy Grace: una piattaforma di attribuzione che misura quali canali di marketing portano a una visita o a un acquisto.
- Klaviyo: misura l'attività sul sito web (come i prodotti visualizzati) per rendere le nostre e-mail più pertinenti.
- Trusted Shops: mostra il nostro marchio di qualità e le recensioni del nostro negozio.
Potete rifiutare i cookie non necessari tramite il banner cookie. Il rifiuto dei cookie può influire sul funzionamento di alcune parti del sito web.
5. Condivisione con terzi
I dati personali non vengono condivisi con terzi, salvo che ciò sia necessario per l'esecuzione dei nostri servizi o per adempiere a obblighi legali. Non vendiamo mai i vostri dati. Con le parti che trattano dati per nostro conto stipuliamo accordi sul trattamento dei dati.
Collaboriamo con le seguenti categorie di parti:
| Parte | Scopo |
|---|---|
| Shopify | Piattaforma webshop |
| Mollie | Elaborazione dei pagamenti |
| Picqer | Gestione delle scorte ed elaborazione degli ordini |
| Sendcloud e il corriere da lei scelto | Spedizione del suo ordine |
| Moneybird | Contabilità e fatturazione |
| Gorgias | Servizio clienti |
| Klaviyo | E-mail: newsletter, messaggi di servizio e inviti a lasciare recensioni |
| Trusted Shops | In alcuni paesi: raccolta di valutazioni del negozio dopo il suo acquisto |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Servizi di misurazione come descritto al §4 |
Per gli ordini aziendali potremmo validare il suo numero di registro delle imprese o di partita IVA presso la Camera di Commercio o il servizio europeo VIES.
I nostri dipendenti sono tenuti a trattare i suoi dati in modo riservato.
6. Come combiniamo i dati internamente
Per poterla assistere al meglio, all'interno dei nostri sistemi combiniamo i dati dei servizi sopra menzionati in un'unica visione del cliente: i suoi ordini, fatture, spedizioni, contatti precedenti (e-mail e telefono), partecipazione al programma fedeltà, lista dei desideri e recensioni scritte. Questa visione del cliente viene utilizzata esclusivamente dai nostri dipendenti per il servizio clienti e la gestione degli ordini, è ospitata su server sicuri di nostra proprietà e non viene condivisa con terze parti.
7. Tempi di conservazione
Conserviamo i suoi dati solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti, salvo obbligo legale di conservazione:
- Dati di ordini e fatture: 7 anni (obbligo di conservazione fiscale).
- Caratteristiche dei clic pubblicitari: massimo 180 giorni (cfr. §3).
- Associazioni di dispositivi dalla nostra misurazione delle visite: massimo 12 mesi (cfr. §3).
- Dati della newsletter: fino alla disiscrizione.
- Programma fedeltà: fino alla cessazione della partecipazione.
- Corrispondenza e altri dati: per il tempo necessario allo scopo per cui ci ha contattato.
8. Sicurezza
I suoi dati vengono conservati su server sicuri di HappyFarmer o delle parti indicate al §5. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati da perdita e accesso non autorizzato.
9. I suoi diritti
Lei ha il diritto di:
- accedere ai suoi dati personali;
- far correggere i dati errati;
- far cancellare i suoi dati;
- far limitare il trattamento;
- presentare opposizione a un trattamento basato sul nostro legittimo interesse, incluso il marketing diretto;
- ricevere i suoi dati in un formato comunemente usato (portabilità dei dati);
- revocare un consenso precedentemente prestato.
Per esercitare questi diritti, la preghiamo di contattarci tramite i recapiti in fondo a questa informativa. Risponderemo entro un mese. Se non è soddisfatto/a di come trattiamo i suoi dati, può presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Per la newsletter: in fondo a ogni mailing troverà la possibilità di aggiornare i suoi dati o di disiscriversi.
10. Modifiche
La presente informativa sulla privacy è adattata all'utilizzo e alle funzionalità di questo sito web. Eventuali aggiornamenti e/o modifiche del sito web possono comportare variazioni alla presente informativa. La invitiamo a consultare periodicamente questa informativa.
11. Domande e contatti
Ha domande sulla presente informativa sulla privacy o sui suoi dati? Contatti:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Paesi Bassi
+31 (0)499 219249
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