Vi er klar over at du stoler på oss. Vi ser det derfor som vårt ansvar å beskytte ditt personvern. I denne erklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi samler inn, hva vi bruker dem til, og hvilke rettigheter du har.
Denne personvernerklæringen gjelder for tjenestene til HappyFarmer B.V., med adresse Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Nederland. HappyFarmer B.V. er behandlingsansvarlig for behandlingene som er beskrevet i denne erklæringen.
1. Hvilke opplysninger vi samler inn
Avhengig av hvordan du bruker tjenestene våre, behandler vi følgende opplysninger:
- Bestillings- og kontoopplysninger: navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, bestillingshistorikk og — for bedriftskunder — firmanavn, organisasjonsnummer og MVA-nummer.
- Betalingsopplysninger: opplysninger som er nødvendige for å behandle betalingen din. Vi lagrer ikke selv kredittkort- eller kontoopplysninger; behandlingen skjer via vår betalingsleverandør (se §5).
- Kommunikasjon: når du kontakter oss via e-post, telefon eller chat, lagrer vi denne korrespondansen. For telefonkontakt registrerer vi telefonnummer, tidspunkt og samtalens varighet.
- Nettstedsbruk: opplysninger om ditt besøk på nettstedet vårt, som besøkte sider og hvordan du fant nettstedet vårt (se §3 og §4).
- Anmeldelser og ønskelister: når du skriver en produktanmeldelse eller legger produkter på ønskelisten din, lagrer vi disse opplysningene.
2. Hva vi bruker opplysningene dine til
Vi samler inn og bruker personopplysninger utelukkende til formålene som er beskrevet i denne erklæringen, med mindre vi på forhånd ber om ditt samtykke til annen bruk.
| Formål | Rettslig grunnlag |
|---|---|
| Behandling og forsendelse av bestillingen din, fakturering og kundeservice | Oppfyllelse av avtale |
| Føring av vår administrasjon | Lovpålagt forpliktelse |
| Utsending av vårt nyhetsbrev | Samtykke (avmelding kan gjøres nederst i hver e-post) |
| Servicemeldinger, som lagervarsel for et produkt på ønskelisten din | Oppfyllelse av tjenesten du har meldt deg på |
| En invitasjon til å skrive en produktanmeldelse etter ditt kjøp | Berettiget interesse (avmelding kan gjøres i hver invitasjon) |
| Vårt lojalitetsprogram: tildeling av poeng og fordeler basert på dine kjøp | Oppfyllelse av programmet du deltar i |
| Måling og forbedring av nettstedet vårt og markedsføringen vår | Berettiget interesse henholdsvis samtykke (se §3 og §4) |
Produktanmeldelser
Når du skriver en produktanmeldelse, publiserer vi den på nettstedet vårt under navnet du har oppgitt. Du kan alltid be oss om å endre eller slette anmeldelsen din.
Lojalitetsprogram
Hvis du deltar i lojalitetsprogrammet vårt, behandler vi bestillingshistorikken din for å tildele poeng, nivåer og belønninger. Deltakelse er frivillig; ved avslutning av deltakelsen sletter vi programopplysningene dine.
3. Egen besøksmåling
Vi bruker et eget målesystem for å forstå via hvilke kanaler — som søkemotorer, annonser eller e-post — besøkende kommer til nettstedet vårt. Når du logger inn på kontoen din, legger inn en bestilling eller klikker på en lenke i en av e-postene våre, kan vi koble besøkene dine fra ulike enheter eller nettlesere til hverandre. Vi bruker disse opplysningene utelukkende for å måle effektiviteten av vår egen markedsføring; vi lagrer ikke IP-adresser i denne sammenheng og bruker ikke disse opplysningene til annonsenettverk eller andre tredjepartsformål. Egenskaper ved annonseklikk lagrer vi i maksimalt 180 dager; enhetskoblinger i maksimalt 12 måneder.
4. Informasjonskapsler og måletjenester fra tredjeparter
I tillegg til vår egen måling bruker vi — avhengig av preferansene du angir i informasjonskapselbanneret vårt — tjenester fra tredjeparter:
- Google (Google Analytics og Google Ads): statistikk om nettstedsbruk og måling av annonseresultater.
- Meta (Facebook/Instagram): måling av annonseresultater.
- Microsoft Clarity: aggregert visning av hvordan besøkende bruker sidene våre (som klikk- og rulleadferd), for å forbedre nettstedet.
- Billy Grace: en attribusjonsplattform som måler hvilke markedsføringskanaler som fører til et besøk eller et kjøp.
- Klaviyo: måler nettstedsaktivitet (som viste produkter) for å gjøre e-postene våre mer relevante.
- Trusted Shops: viser vårt kvalitetsstempel og våre butikkanmeldelser.
Du kan avvise ikke-nødvendige informasjonskapsler via informasjonskapselbanneret. Å avvise informasjonskapsler kan påvirke funksjonen til noen deler av nettstedet.
5. Deling med tredjeparter
Personopplysninger deles ikke med tredjeparter, med mindre dette er nødvendig for å utføre tjenestene våre eller for å overholde lovpålagte forpliktelser. Vi selger aldri opplysningene dine. Med parter som behandler opplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtaler.
Vi samarbeider med følgende kategorier av parter:
| Part | Formål |
|---|---|
| Shopify | Netthandelsplattform |
| Mollie | Betalingsbehandling |
| Picqer | Lagerstyring og ordrebehandling |
| Sendcloud og den transportøren du har valgt | Forsendelse av din bestilling |
| Moneybird | Regnskap og fakturering |
| Gorgias | Kundeservice |
| Klaviyo | E-post: nyhetsbrev, servicemeldinger og invitasjoner til anmeldelser |
| Trusted Shops | I noen land: innsamling av butikkanmeldelser etter ditt kjøp |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Måletjenester som beskrevet i §4 |
Ved bedriftsbestillinger kan vi validere ditt organisasjonsnummer eller MVA-nummer hos Foretaksregisteret eller den europeiske VIES-tjenesten.
Våre medarbeidere er forpliktet til å behandle dine opplysninger konfidensielt.
6. Hvordan vi kombinerer opplysninger internt
For å kunne hjelpe deg på best mulig måte kombinerer vi, innenfor våre egne systemer, opplysninger fra de ovennevnte tjenestene til ett kundebilde: dine bestillinger, fakturaer, forsendelser, tidligere kontaktpunkter (e-post og telefon), deltakelse i lojalitetsprogrammet, ønskeliste og skriftlige anmeldelser. Dette kundebildet brukes utelukkende av våre egne medarbeidere for kundeservice og ordrebehandling, kjører på egne sikrede servere og deles ikke med tredjeparter.
7. Lagringstider
Vi lagrer ikke dine opplysninger lenger enn nødvendig for det formålet de ble samlet inn for, med mindre en lovbestemt lagringsplikt gjelder:
- Bestillings- og fakturaopplysninger: 7 år (skattemessig lagringsplikt).
- Kjennetegn ved annonseklikk: maksimalt 180 dager (se §3).
- Enhetstilkoblinger fra vår egen besøksmåling: maksimalt 12 måneder (se §3).
- Nyhetsbrevopplysninger: til du melder deg av.
- Lojalitetsprogram: til du avslutter din deltakelse.
- Korrespondanse og øvrige opplysninger: så lenge det er nødvendig for det formålet du kontaktet oss for.
8. Sikkerhet
Dine opplysninger lagres på sikrede servere tilhørende HappyFarmer eller de partene som er nevnt i §5. Vi iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine opplysninger mot tap og uautorisert tilgang.
9. Dine rettigheter
Du har rett til å:
- se dine personopplysninger;
- få korrigert uriktige opplysninger;
- få dine opplysninger slettet;
- få behandlingen begrenset;
- gjøre innsigelse mot en behandling basert på vår berettigede interesse, herunder direkte markedsføring;
- motta dine opplysninger i et vanlig format (dataportabilitet);
- trekke tilbake et tidligere gitt samtykke.
Ta kontakt med oss via opplysningene nederst i denne erklæringen. Vi svarer innen én måned. Er du ikke fornøyd med hvordan vi behandler dine opplysninger, kan du sende en klage til Autoriteit Persoonsgegevens.
For nyhetsbrevet gjelder: nederst i hver utsendelse finner du muligheten til å oppdatere dine opplysninger eller melde deg av.
10. Endringer
Denne personvernerklæringen er tilpasset bruken av og mulighetene på dette nettstedet. Eventuelle justeringer og/eller endringer av dette nettstedet kan føre til endringer i denne personvernerklæringen. Vi anbefaler deg å lese denne erklæringen jevnlig.
11. Spørsmål og kontakt
Har du spørsmål om denne personvernerklæringen eller om dine opplysninger? Ta gjerne kontakt med oss:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Nederland
+31 (0)499 219249
info@happyfarmer.nl