Vi är medvetna om att du sätter din tillit till oss. Vi ser det därför som vårt ansvar att skydda din integritet. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in, vad vi använder dem till och vilka rättigheter du har.
Denna integritetspolicy gäller för tjänsterna från HappyFarmer B.V., med säte på Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Nederländerna. HappyFarmer B.V. är personuppgiftsansvarig för de behandlingar som beskrivs i denna policy.
1. Vilka uppgifter vi samlar in
Beroende på hur du använder våra tjänster behandlar vi följande uppgifter:
- Beställnings- och kontouppgifter: namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderhistorik och — för företagskunder — företagsnamn, organisationsnummer och momsregistreringsnummer.
- Betalningsuppgifter: de uppgifter som krävs för att behandla din betalning. Vi lagrar själva inga kreditkorts- eller kontouppgifter; hanteringen sker via vår betalningsleverantör (se §5).
- Kommunikation: när du kontaktar oss via e-post, telefon eller chatt sparar vi den korrespondensen. Vid telefonkontakt registrerar vi telefonnummer, tidpunkt och samtalslängd.
- Webbplatsanvändning: uppgifter om ditt besök på vår webbplats, såsom besökta sidor och hur du hittade vår webbplats (se §3 och §4).
- Recensioner och önskelistor: när du skriver en produktrecension eller lägger till produkter i din önskelista sparar vi dessa uppgifter.
2. Vad vi använder dina uppgifter till
Vi samlar in och använder personuppgifter enbart för de ändamål som beskrivs i denna policy, om vi inte dessförinnan inhämtar ditt samtycke för annat användande.
| Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|
| Behandling och leverans av din beställning, fakturering och kundtjänst | Fullgörande av avtal |
| Hantering av vår administration | Rättslig förpliktelse |
| Utskick av vårt nyhetsbrev | Samtycke (avanmälan möjlig längst ned i varje e-post) |
| Servicemeddelanden, till exempel en lagernotis för en produkt på din önskelista | Fullgörande av den tjänst du har anmält dig till |
| En inbjudan att skriva en produktrecension efter ditt köp | Berättigat intresse (avanmälan möjlig i varje inbjudan) |
| Vårt lojalitetsprogram: tilldelning av poäng och förmåner baserat på dina köp | Fullgörande av det program du deltar i |
| Mätning och förbättring av vår webbplats och marknadsföring | Berättigat intresse respektive samtycke (se §3 och §4) |
Produktrecensioner
När du skriver en produktrecension publicerar vi den på vår webbplats under det namn du har angett. Du kan när som helst be oss att ändra eller ta bort din recension.
Lojalitetsprogram
Om du deltar i vårt lojalitetsprogram behandlar vi din orderhistorik för att tilldela poäng, nivåer och belöningar. Deltagande är frivilligt; om du avslutar ditt deltagande raderar vi dina programuppgifter.
3. Egen besökarmätning
Vi använder ett eget mätsystem för att förstå via vilka kanaler — såsom sökmotorer, annonser eller e-post — besökare kommer till vår webbplats. När du loggar in på ditt konto, lägger en beställning eller klickar på en länk i ett av våra e-postmeddelanden kan vi koppla samman dina besök från olika enheter eller webbläsare. Vi använder dessa uppgifter enbart för att mäta effektiviteten i vår egen marknadsföring; vi lagrar inga IP-adresser och använder inte dessa uppgifter för annonsnätverk eller andra tredjepartsändamål. Egenskaper hos annonsklik sparar vi i högst 180 dagar; enhetskopplingar i högst 12 månader.
4. Cookies och mättjänster från tredje part
Utöver vår egen mätning använder vi — beroende på de inställningar du anger i vår cookiebanner — tjänster från tredje part:
- Google (Google Analytics och Google Ads): statistik om webbplatsanvändning och mätning av annonsresultat.
- Meta (Facebook/Instagram): mätning av annonsresultat.
- Microsoft Clarity: aggregerad visning av hur besökare använder våra sidor (t.ex. klick- och scrollbeteende) för att förbättra webbplatsen.
- Billy Grace: en attribueringsplattform som mäter vilka marknadsföringskanaler som leder till ett besök eller köp.
- Klaviyo: mäter webbplatsaktivitet (t.ex. visade produkter) för att göra våra e-postmeddelanden mer relevanta.
- Trusted Shops: visar vårt kvalitetsmärke och våra butiksrecensioner.
Du kan avvisa icke-nödvändiga cookies via cookiebannern. Att avvisa cookies kan påverka funktionen hos vissa delar av webbplatsen.
5. Delning med tredje part
Personuppgifter delas inte med tredje part, om det inte är nödvändigt för utförandet av våra tjänster eller för att uppfylla rättsliga förpliktelser. Vi säljer aldrig dina uppgifter. Med parter som behandlar uppgifter på vårt uppdrag ingår vi personuppgiftsbiträdesavtal.
Vi samarbetar med följande kategorier av parter:
| Part | Syfte |
|---|---|
| Shopify | Webbshopplattform |
| Mollie | Betalningshantering |
| Picqer | Lagerhantering och orderbehandling |
| Sendcloud och det transportföretag du valt | Leverans av din beställning |
| Moneybird | Bokföring och fakturering |
| Gorgias | Kundservice |
| Klaviyo | E-post: nyhetsbrev, servicemeddelanden och recensionsinbjudningar |
| Trusted Shops | I vissa länder: insamling av butiksrecensioner efter ditt köp |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Mättjänster enligt beskrivning i §4 |
Vid företagsbeställningar kan vi validera ditt organisationsnummer eller momsregistreringsnummer hos Bolagsverket respektive den europeiska VIES-tjänsten.
Våra medarbetare är skyldiga att hantera dina uppgifter konfidentiellt.
6. Hur vi kombinerar uppgifter internt
För att kunna hjälpa dig på bästa sätt kombinerar vi inom våra egna system uppgifter från de ovan nämnda tjänsterna till en samlad kundprofil: dina beställningar, fakturor, leveranser, tidigare kontakter (e-post och telefon), deltagande i lojalitetsprogrammet, önskelista och skrivna recensioner. Denna kundprofil används uteslutande av våra egna medarbetare för kundservice och orderhantering, körs på egna säkra servrar och delas inte med tredje part.
7. Lagringstider
Vi sparar dina uppgifter inte längre än vad som är nödvändigt för det ändamål för vilket de samlades in, såvida inte en lagstadgad skyldighet att spara uppgifterna gäller:
- Beställnings- och fakturauppgifter: 7 år (skattemässig skyldighet).
- Egenskaper för annonsklick: högst 180 dagar (se §3).
- Enhetskopplingar från våra egna besökarmätningar: högst 12 månader (se §3).
- Nyhetsbrevuppgifter: tills du avslutar din prenumeration.
- Lojalitetsprogram: tills du avslutar ditt deltagande.
- Korrespondens och övriga uppgifter: så länge som nödvändigt för det ändamål för vilket du kontaktade oss.
8. Säkerhet
Dina uppgifter lagras på säkra servrar hos HappyFarmer eller hos de parter som anges i §5. Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot förlust och obehörig åtkomst.
9. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- ta del av dina personuppgifter;
- låta korrigera felaktiga uppgifter;
- låta radera dina uppgifter;
- låta begränsa behandlingen;
- göra invändningar mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse, inklusive direktmarknadsföring;
- ta emot dina uppgifter i ett vanligt format (dataportabilitet);
- återkalla ett tidigare lämnat samtycke.
Kontakta oss via uppgifterna längst ned i denna policy. Vi svarar inom en månad. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du lämna in ett klagomål till Autoriteit Persoonsgegevens.
För nyhetsbrevet gäller: längst ned i varje utskick hittar du möjligheten att ändra dina uppgifter eller avsluta din prenumeration.
10. Ändringar
Denna integritetspolicy är anpassad till användningen av och möjligheterna på denna webbplats. Eventuella justeringar och/eller förändringar av denna webbplats kan leda till ändringar i denna integritetspolicy. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom denna policy.
11. Frågor och kontakt
Har du frågor om denna integritetspolicy eller om dina uppgifter? Kontakta oss gärna:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Nederland
+31 (0)499 219249
info@happyfarmer.nl