Jesteśmy świadomi, że obdarzają nas Państwo zaufaniem. Dlatego traktujemy ochronę Państwa prywatności jako nasz obowiązek. W niniejszej deklaracji wyjaśniamy, jakie dane osobowe zbieramy, w jakim celu je wykorzystujemy oraz jakie przysługują Państwu prawa.
Niniejsza polityka prywatności dotyczy usług HappyFarmer B.V. z siedzibą przy Lieveld 6, 5688 HZ Oirschot, Holandia. HappyFarmer B.V. jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w sposób opisany w niniejszej deklaracji.
1. Jakie dane zbieramy
W zależności od sposobu korzystania z naszych usług przetwarzamy następujące dane:
- Dane zamówień i konta: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, historia zamówień, a w przypadku klientów biznesowych — nazwa firmy, numer KRS oraz numer VAT.
- Dane płatności: dane niezbędne do realizacji płatności. Nie przechowujemy danych kart kredytowych ani rachunków bankowych — obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych (zob. §5).
- Komunikacja: gdy kontaktują się Państwo z nami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu, przechowujemy tę korespondencję. W przypadku kontaktu telefonicznego rejestrujemy numer telefonu, godzinę połączenia oraz czas jego trwania.
- Korzystanie z witryny: dane dotyczące Państwa wizyty na naszej stronie internetowej, takie jak odwiedzone podstrony oraz sposób, w jaki trafili Państwo na naszą witrynę (zob. §3 i §4).
- Recenzje i listy życzeń: gdy piszą Państwo recenzję produktu lub dodają produkty do listy życzeń, przechowujemy te dane.
2. W jakim celu wykorzystujemy Państwa dane
Zbieramy i wykorzystujemy dane osobowe wyłącznie w celach opisanych w niniejszej deklaracji, chyba że wcześniej uzyskamy Państwa zgodę na inne zastosowanie.
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Przetwarzanie i wysyłka zamówienia, fakturowanie oraz obsługa klienta | Wykonanie umowy |
| Prowadzenie naszej administracji | Obowiązek prawny |
| Wysyłanie newslettera | Zgoda (możliwość rezygnacji w stopce każdej wiadomości e-mail) |
| Wiadomości serwisowe, np. powiadomienie o dostępności produktu z listy życzeń | Wykonanie usługi, do której się Państwo zapisali |
| Zaproszenie do napisania recenzji produktu po dokonaniu zakupu | Uzasadniony interes (możliwość rezygnacji w każdym zaproszeniu) |
| Nasz program lojalnościowy: przyznawanie punktów i korzyści na podstawie Państwa zakupów | Wykonanie programu, w którym uczestniczą Państwo |
| Mierzenie i doskonalenie naszej witryny oraz działań marketingowych | Uzasadniony interes lub zgoda (zob. §3 i §4) |
Recenzje produktów
Gdy piszą Państwo recenzję produktu, publikujemy ją na naszej stronie internetowej pod podanym przez Państwa imieniem. Mogą Państwo w każdej chwili poprosić nas o zmianę lub usunięcie swojej recenzji.
Program lojalnościowy
Jeśli uczestniczą Państwo w naszym programie lojalnościowym, przetwarzamy historię Państwa zamówień w celu przyznawania punktów, poziomów i nagród. Uczestnictwo jest dobrowolne; po zakończeniu uczestnictwa usuwamy dane programowe.
3. Własny pomiar ruchu
Używamy własnego systemu pomiarowego, aby zrozumieć, przez jakie kanały — takie jak wyszukiwarki, reklamy lub e-mail — odwiedzający trafiają na naszą stronę. Gdy logują się Państwo na swoje konto, składają zamówienie lub klikają link w jednym z naszych e-maili, możemy powiązać Państwa wizyty z różnych urządzeń lub przeglądarek. Dane te wykorzystujemy wyłącznie do mierzenia skuteczności naszych własnych działań marketingowych; nie przechowujemy przy tym adresów IP ani nie udostępniamy tych danych sieciom reklamowym ani innym podmiotom trzecim. Dane dotyczące kliknięć w reklamy przechowujemy maksymalnie przez 180 dni, a powiązania urządzeń — maksymalnie przez 12 miesięcy.
4. Pliki cookie i usługi pomiarowe podmiotów trzecich
Oprócz własnych pomiarów korzystamy — w zależności od preferencji wyrażonych w banerze cookie — z usług podmiotów trzecich:
- Google (Google Analytics i Google Ads): statystyki dotyczące korzystania z witryny oraz pomiar wyników reklam.
- Meta (Facebook/Instagram): pomiar wyników reklam.
- Microsoft Clarity: zagregowany podgląd sposobu, w jaki odwiedzający korzystają z naszych stron (np. kliknięcia i przewijanie), w celu ulepszania witryny.
- Billy Grace: platforma atrybucji mierząca, które kanały marketingowe prowadzą do wizyty lub zakupu.
- Klaviyo: mierzy aktywność na stronie (np. przeglądane produkty), aby nasze e-maile były bardziej trafne.
- Trusted Shops: wyświetla nasze certyfikaty i oceny sklepu.
Mogą Państwo odrzucić niezbędne pliki cookie za pośrednictwem banera cookie. Odrzucenie plików cookie może wpłynąć na działanie niektórych elementów witryny.
5. Udostępnianie danych podmiotom trzecim
Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim, chyba że jest to niezbędne do świadczenia naszych usług lub wypełnienia obowiązków prawnych. Nigdy nie sprzedajemy Państwa danych. Z podmiotami przetwarzającymi dane w naszym imieniu zawieramy umowy powierzenia przetwarzania danych.
Współpracujemy z następującymi kategoriami podmiotów:
| Strona | Cel |
|---|---|
| Shopify | Platforma sklepu internetowego |
| Mollie | Przetwarzanie płatności |
| Picqer | Zarządzanie magazynem i realizacja zamówień |
| Sendcloud en de door u gekozen vervoerder | Wysyłka Twojego zamówienia |
| Moneybird | Księgowość i fakturowanie |
| Gorgias | Obsługa klienta |
| Klaviyo | E-mail: newslettery, wiadomości serwisowe i zaproszenia do wystawiania opinii |
| Trusted Shops | W niektórych krajach: zbieranie ocen sklepu po dokonaniu zakupu |
| Google, Meta, Microsoft, Billy Grace | Usługi pomiarowe opisane w §4 |
W przypadku zamówień firmowych możemy weryfikować Twój numer KRS lub NIP w Krajowym Rejestrze Sądowym, odpowiednio w europejskiej usłudze VIES.
Nasi pracownicy są zobowiązani do zachowania poufności Twoich danych.
6. Jak łączymy dane wewnętrznie
Aby móc Ci właściwie pomagać, łączymy w naszych własnych systemach dane z wyżej wymienionych usług w jeden obraz klienta: Twoje zamówienia, faktury, przesyłki, poprzednie kontakty (e-mail i telefon), uczestnictwo w programie lojalnościowym, lista życzeń i napisane opinie. Ten obraz klienta jest wykorzystywany wyłącznie przez naszych własnych pracowników do obsługi klienta i realizacji zamówień, działa na własnych zabezpieczonych serwerach i nie jest udostępniany osobom trzecim.
7. Okresy przechowywania
Przechowujemy Twoje dane nie dłużej, niż jest to konieczne do celu, w którym zostały zebrane, chyba że obowiązuje ustawowy obowiązek przechowywania:
- Dane zamówień i faktur: 7 lat (obowiązek przechowywania podatkowego).
- Cechy kliknięć reklamowych: maksymalnie 180 dni (zob. §3).
- Powiązania urządzeń z naszego własnego pomiaru odwiedzin: maksymalnie 12 miesięcy (zob. §3).
- Dane newslettera: do momentu wypisania się.
- Program lojalnościowy: do momentu zakończenia uczestnictwa.
- Korespondencja i pozostałe dane: tak długo, jak jest to konieczne do celu, w którym się z nami kontaktowałeś.
8. Bezpieczeństwo
Twoje dane są przechowywane na zabezpieczonych serwerach HappyFarmer lub stron wymienionych w §5. Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych przed utratą i nieuprawnionym dostępem.
9. Twoje prawa
Masz prawo do:
- wglądu w swoje dane osobowe;
- sprostowania nieprawidłowych danych;
- usunięcia swoich danych;
- ograniczenia przetwarzania;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym marketingu bezpośredniego;
- otrzymania swoich danych w powszechnie używanym formacie (przenoszalność danych);
- wycofania wcześniej udzielonej zgody.
W tym celu skontaktuj się z nami za pomocą danych podanych na końcu niniejszej deklaracji. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca. Jeśli nie jesteś zadowolony z tego, jak postępujemy z Twoimi danymi, możesz złożyć skargę do Autoriteit Persoonsgegevens.
W przypadku newslettera: na dole każdej wiadomości znajdziesz możliwość zmiany swoich danych lub wypisania się.
10. Zmiany
Niniejsza polityka prywatności jest dostosowana do użytkowania i możliwości tej strony internetowej. Ewentualne dostosowania i/lub zmiany tej strony internetowej mogą prowadzić do zmian w niniejszej polityce prywatności. Zalecamy regularne zapoznawanie się z niniejszą deklaracją.
11. Pytania i kontakt
Masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub swoich danych? Skontaktuj się z nami:
HappyFarmer B.V.
Lieveld 6
5688 HZ Oirschot
Niderlandy
+31 (0)499 219249
info@happyfarmer.nl